FAQ

Q

会員登録の仕方が知りたい

A
ストアページ上部の「LOGIN」から新規会員登録が可能です。 会員登録を済ませておくとお買い物時の情報入力などがスムーズです。 (住所変更なども注文前にマイページから情報修正可能です。) 注文後の購入履歴の確認も可能となりますのでぜひご利用ください。 詳細は以下ご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360052956732-新規会員登録の方法を知りたいです-
Q

送料について教えてください。

A
全国一律¥900です。 (北海道・沖縄の方は¥1,000となります。) 宅配業者は佐川急便のみとなります。(業者変更不可) ※1オーダーで1回分の送料がかかります。 複数オーダーの送料のおまとめなどはシステム上受け付けできませんので予めご了承ください。 また、住所不明・長期不在などの理由による再発送は着払いにて対応させていただきます。
Q

キャンセル(返品)はできますか。

A
注文確定後の商品変更・キャンセルは基本的に不可となっております。 商品不良の場合のみ、良品交換の対応をさせていただいております。 (ご注文後、3日以内でのお支払いが確認できない場合は自動キャンセルになりますので予めご了承ください。)
Q

お支払い方法と期限について教えてください。

A
ご注文後、3日以内での入金期日になっております。 お支払い方法は クレジットカード決済/コンビニ決済/翌月後払い/PayPal/銀行振込/キャリア決済/楽天ペイになります。 (お支払いの延長はできません。)
Q

購入後のメールが届きません。

A
入力されたアドレスに不備があったり、メール受信設定により届いてない場合や迷惑メールフォルダに分けられている可能性がございます。 詳細はこちらをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-購入後のメールが届きません
Q

購入履歴の確認がしたいです。

A
会員登録をされている方は購入履歴を確認できます。 ・PCの場合 STOREページ右上の[LOGIN]よりログイン後、 同じボタンにカーソルを合わせると各種メニューございますので そこから購入履歴のご確認や各種設定変更が可能です。 ・スマホの場合 STOREページ左上のメニューボタンよりログイン後、 同じくメニューボタンから購入履歴の確認や各種設定変更が可能です。
Q

発送はいつされますか。

A
倉庫からの発送となります。 通常2、3日以内(土日祝日を除く)に対応させて頂いておりますが、 状況によりお時間頂く場合もございます。 ご了承くださいませ。 新作アイテムの予約商品については、各アイテムページ記載の発送時期をご確認ください。 新作アイテムを含むご注文の場合、全て揃い次第のご発送になります。 連休などによる休業については都度お知らせいたしますので ご確認をお願いいたします。 また、住所不明・長期不在などの理由による再発送は着払いにて対応させていただきます。
Q

住所の入力を間違えた/引っ越したので住所変更をしたい

A
発送前のご注文に限り、お問い合わせメールにてご連絡いただけましたらできる限り対応をさせていただいております。 ※住所変更を承った場合でも、システム上ご入力内容の修正はできませんので発送完了通知やご注文履歴の確認時は修正前ご住所のままとなります。 ただし、発送完了メール受信前でありましても、行き違いで発送作業進行中の場合がございます。 その場合はご対応いたしかねますので、大変恐れ入りますが発送完了通知メールにて記載がございます発送情報(宅配業者・お問い合わせ番号)を基にお客様ご自身で宅配業者さまへ発送先住所変更のご依頼をお願いいたします。 万が一、不在や住所不備があった場合は必ず宅配業者様からお届け先様(お客様)へご連絡があるかと存じますので必ずご対応をお願いいたします。 ご連絡がつかないまま一定の保管期間をすぎますと、住所不備や長期不在となり、弊社へ返送されます。その場合はただちにお客様へご連絡させていただきます。(この場合の再発送は利用規約に伴い、再発送料はお客様ご負担となります。) 発送後のお荷物についてのお問い合わせは必ず宅配業者様へお願いいたします。
Q

発送通知が来たのに追跡番号が出ません。

A
追跡番号につきまして、業者様へお渡ししてから追跡状況反映までにお時間を頂戴することがございます。 お時間おきましてから再度追跡確認をお願いいたします。 また、反映時間などの詳細につきましては配送業者さま作業によるものでございますので弊社でお答えはいたしかねますのでご了承くださいませ。
Q

ギフト用ラッピングはできますか。

A
現在、ギフトラッピングのサービス対応はしておりません。 ご了承ください。
Q

完売商品の再入荷予定はいつですか?

A
在庫なしのアイテムの再入荷につきまして、いずれも未定となっております。 入荷がございます場合には、 お知らせメールを通知しております。 大変お手数ですが、ご希望商品のページから、  入荷お知らせメールを受信する設定いただきますようお願いいたします。
Q

カートに入れていたのに進んでいくとカート内にアイテムがないと表示されました。

A
大変申し訳ございませんが、決済完了前に完売してしまったことを意味しております。 Storesサイトシステム上、カートに入れた状態であっても在庫確保された状態にはならず 決済完了後、在庫確保となる形となります。 詳しくはSTORES事務局のページをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360046385392-購入者様がカートに商品を入れた際-在庫は確保されますか-
Q

商品不良の問い合わせしたが回答メールがなかなか届かない。

A
お時間頂戴しており申し訳ございません。 お問い合わせに対する回答は[ harapecostore.inc@gmail.com ]より送信されます。 回答につきまして一度以下ご確認をお願いします。 1.迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていないか、gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられていないかのご確認をお願いいたします。 2.上記をご確認いただいた上で受信が確認できない場合は、問い合わせ時に入力いただいたメールアドレスに不備があった可能性がありますのでお手数ですがもう一度お問い合わせをお願いいたします。 ※回答は営業日3日以内にさせていただきますが内容によっては回答できないものやお時間頂戴する場合がございます。予めご了承ください。 ※こちらはharapeco storeの商品やフェアについてのお問い合わせになります。 ※会員登録についてや支払い方法登録などのシステム上のご質問にはお応えできませんのでSTORES事務局様の[よくある質問]をご確認の上STORE事務局様へ直接お問い合わせください。