FAQ
Q
会員登録の仕方が知りたい
A
会員登録を済ませておくとお買い物時の情報入力などがスムーズです。
住所変更なども注文前にマイページから情報修正可能です。
※注文後にマイページから住所変更されましても、ご注文お届け先住所は変わりませんのでご注意ください。
注文後の購入履歴の確認も可能となりますのでぜひご利用ください。
・PC/スマホの場合
ストアページ上部の「LOGIN」から新規会員登録が可能です。
詳細は以下ご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360052956732-新規会員登録の方法を知りたいです-
・アプリの場合
>下部「HOME」以外のボタンを押しますと画面に「会員登録」「ログイン」が表示されますのでそちらからお手続きください。
Q
購入履歴の確認がしたいです。
A
会員登録をされている方は購入履歴を確認できます。
（購入後に会員登録をされましても登録前の購入履歴は反映されません。）
・PCの場合
STOREページ右上の[LOGIN]よりログイン後、
同じボタンにカーソルを合わせると各種メニューございますので
そこから購入履歴のご確認や各種設定変更が可能です。
・スマホの場合
STOREページ左上のメニューボタンよりログイン後、
同じくメニューボタンから購入履歴の確認や各種設定変更が可能です。
・アプリの場合
ログインされた上で、下部[ Other ]>>[ 購入履歴 ]よりご確認いただけます。
※アプリダウンロード前に購入いただいたものもアプリ上の購入履歴よりご確認いただけます。（2023年8月中旬頃以降のもののみ反映されます。それ以前の購入履歴はシステムブラウザのオンラインストアページよりご確認ください。）
※いずれの場合も、会員登録前の購入履歴は表示されません。また会員登録されていても購入時にログインされておりませんと、履歴に残りません。
Q
購入後のメールが届きません。
A
入力されたアドレスに不備があったり、メール受信設定により届いてない場合や迷惑メールフォルダに分けられている可能性がございます。
詳細はこちらをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-購入後のメールが届きません
また、オーダー番号が発行されている場合は問題なくご注文が完了しております。
メールが届かない際、お支払い方法がコンビニ支払いや銀行支払いの場合は支払い情報が確認できないかと存じますのでその旨をお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
Q
完売商品の再入荷予定はいつですか？
A
在庫なしのアイテムの再入荷につきまして、いずれも未定となっておりますため
お問い合わせいただきましてもお答え致しかねます。
またアパレル商品につきまして、生地や生産期間の都合上、基本的に再生産は行なっておりません。
予めご了承くださいませ。
完売商品ページには「再入荷お知らせ」設定が表示されます。
設定されますと、再入荷があった際に お知らせメール通知されます。
大変お手数ですが、ご希望商品のページから、
入荷お知らせメールを受信する設定していただきますようお願いいたします。
※再入荷お知らせ設定はSTORESシステム上、完売商品に必ず付与されるシステムとなります。
再入荷をお約束するものではございません。
Q
発送はいつされますか。
A
倉庫からの発送となります。
通常2、3日以内(土日祝日を除く)に対応させて頂いておりますが、
状況によりお時間頂く場合もございます。
予めご了承くださいませ。
新作アイテムの予約商品については、各アイテムページ記載の発送時期をご確認ください。
新作アイテムを含むご注文の場合、全て揃い次第のご発送になります。
連休などによる休業については都度お知らせいたしますので
ご確認をお願いいたします。
また、住所不明・長期不在などの理由による再発送は着払いにて対応させていただきます。
Q
送料について教えてください。
A
全国一律¥900です。
（北海道・沖縄の方は¥1,000となります。）
宅配業者は佐川急便のみとなります。（業者変更不可）
※1オーダーで1回分の送料がかかります。
複数オーダーの送料のおまとめなどはシステム上受け付けできませんので予めご了承ください。
また、住所不明・長期不在などの理由による再発送は着払いにて対応させていただきます。
Q
キャンセル（返品）はできますか。
A
注文確定後の商品変更・キャンセルは基本的に不可となっております。
商品不良の場合のみ、良品交換の対応をさせていただいております。
商品到着から7日以内にご連絡ください。
（ご注文後、3日以内でのお支払いが確認できない場合は自動キャンセルになりますので予めご了承ください。）
Q
お支払い方法と期限について教えてください。
A
お支払い方法は
クレジットカード決済/コンビニ決済/あと払い（ペイディ）/PayPal/銀行振込/キャリア決済/楽天ペイになります。
コンビニ決済/銀行振込のお支払い後注文確定となる支払い方法につきまして
ご注文後、3日以内での入金期日になっております。
(お支払いの延長はできません。）
※注文完了後の支払い方法の変更はできません。
詳細はSTORESシステム関連となりますので
こちら（ https://faq.stores.jp/hc/ja ）をご確認、またはリンク内STORES事務局様へお問い合わせをお願いいたします。
Q
住所の入力を間違えた/引っ越したので住所変更をしたい
A
発送前のご注文に限り、お問い合わせメールにてご連絡いただけましたらできる限り対応をさせていただいております。
※住所変更を承った場合でも、システム上ご入力内容の修正はできませんので発送完了通知やご注文履歴の確認時は修正前ご住所のままとなります。
ただし、発送完了メール受信前でありましても、行き違いで発送作業進行中の場合がございます。
その場合はご対応いたしかねますので、大変恐れ入りますが発送完了通知メールにて記載がございます発送情報（宅配業者・お問い合わせ番号）を基にお客様ご自身で宅配業者さまへ発送先住所変更のご依頼をお願いいたします。
万が一、不在や住所不備があった場合は必ず宅配業者様からお届け先様（お客様）へご連絡があるかと存じますので必ずご対応をお願いいたします。
ご連絡がつかないまま一定の保管期間をすぎますと、住所不備や長期不在となり、弊社へ返送されます。その場合はただちにお客様へご連絡させていただきます。（この場合の再発送は利用規約に伴い、再発送料はお客様ご負担となります。）
発送後のお荷物についてのお問い合わせは必ず宅配業者様へお願いいたします。
Q
発送通知が来たのに追跡番号が出ません。
A
追跡番号につきまして、業者様へお渡ししてから追跡状況反映までにお時間を頂戴することがございます。
お時間おきましてから再度追跡確認をお願いいたします。
また、反映時間などの詳細につきましては配送業者さま作業によるものでございますので弊社でお答えはいたしかねますのでご了承くださいませ。
Q
ギフト用ラッピングはできますか。
A
現在、ギフトラッピングのサービス対応はしておりません。
ご了承ください。
Q
カートに入れていたのに進んでいくとカート内にアイテムがないと表示されました。
A
大変申し訳ございませんが、決済完了前に完売してしまったことを意味しております。
Storesサイトシステム上、カートに入れた状態であっても在庫確保された状態にはならず
決済完了後、在庫確保となる形となります。
詳しくはSTORES事務局のページをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360046385392-購入者様がカートに商品を入れた際-在庫は確保されますか-
Q
商品不良の問い合わせしたが回答メールがなかなか届かない。
A
お時間頂戴しており申し訳ございません。
お問い合わせに対する回答は[ [email protected] ]より送信されます。
回答につきまして一度以下ご確認をお願いします。
1.迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていないか、gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられていないかのご確認をお願いいたします。
2.上記をご確認いただいた上で受信が確認できない場合は、問い合わせ時に入力いただいたメールアドレスに不備があった可能性がありますのでお手数ですがもう一度お問い合わせをお願いいたします。
※回答は営業日3日以内にさせていただきますが内容によっては回答できないものやお時間頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
Q
アプリのインストールはどこからできますか。
A
Q
アプリでは何ができますか？
A
商品の購入（オンラインストアへ繋がります）・ポイントの付与・プッシュ通知にてご案内確認ができます。
▼商品の購入
2023年現在、アイテム１０件のみの表示ですがアイテムページからそのままオンラインストアにつながりますのでほか商品もご覧いただけます。
▼ポイント付与
会員登録をしていただくことで、オンラインストア・店舗（POP UP STORE）のご購入金額に応じて
ポイントを付与することができます。
ポイント数により会員ランクが決まり、今後ランク毎の特別なご案内をさせていただきます。
会員登録はアプリ・オンラインストアいずれからも可能ですが、
いずれかで会員登録がお済みの方はログインにて会員情報が連携されます。
▼例
・オンラインストアにて会員登録済み（購入時の登録含む）
→アプリインストール後、[ ログイン ]にて同情報でログインください。
・アプリで会員登録済み
→オンラインストアでお買い物する際、[ ログイン ]にて同情報でログインください。
▼プッシュ通知
アプリ内[NEWS]にてメールよりお手軽にお知らせを確認いただけます。
今後はアプリメインにお知らせを配信予定。
Q
アプリのポイント付与について教えてください。
A
▼ポイント付与について
【ご購入額1000円（税抜）で1ポイント付与】
付与対象：店舗（POP UP STORE）/オンラインストア（STORES）
付与のタイミング：店舗（POP UP STORE）はご購入時、ネットストアは決済完了時に付与されます。
有効期限：最終ポイント付与日から1年間有効
※オンラインストアBOOTHサイトは対象外です。
※POP UP STORE会場で対象外になる場合は都度お知らせいたします。
※アプリリリース前より会員登録がお済みの方は、2023年8月中旬頃以降からのご注文分（アプリ上の購入履歴に表示されているもの）からポイント加算がスタートしております。
開発都合上、それ以前のご注文分は加算対象外となっております。ご了承ください。
※ゲスト購入したものはポイント加算対象外です。
その他、アプリについての詳細は以下ページもご確認ください。
【harapeco Official Appリリース決定！】
http://harapecostore.net/news/harapeco-official-app/
Q
アプリについて質問があります。
A
2023年9月リリースのharapeco公式アプリにつきまして、一度以下ご確認ください。
【harapeco Official Appリリース決定！】
※ポイント付与/ランク/特典などharapecoアプリでできることについての詳細
http://harapecostore.net/news/harapeco-official-app/
上記に記載のない内容でのご質問は一度以下もご確認ください。
【STORESアプリ よくある質問】
https://brandedapp-faq.stores.jp/hc/ja/categories/20083106894489
Q
POP UP STOREの取り扱いアイテムや在庫について
A
期間限定で出店する「POP UP STORE」での取り扱い商品の在庫につきまして、
基本的にオンラインストアと在庫は別となっておりますが、
具体的な在庫状況は日々更新されますため、お問い合わせにはお応えできません。
予めご了承ください。
また、取り扱い商品（とくに新作以外のアーカイブアイテム）につきましても開催時期により異なりますため、
具体的なアイテムラインナップを事前にお知らせすることができかねます。
予めご了承いただき、お楽しみにしていただけますと幸いです。
Q
その他のお問い合わせ
A
上記に該当の質問がない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
回答は[ [email protected] ]より送信されます。
回答メールの送信エラーが多発しております。
ご自身のメールアドレスや受信設定をお問い合わせ前にご確認をお願いいたします。
回答は[ [email protected] ]より送信されます。
※HPに記載の事業者情報はSTORES運営会社様のものです。記載の住所および電話は問い合わせ先としての利用は一切受け付けておりません。
※回答は基本的に営業日3日以内にさせていただきますが、内容によってはお時間頂戴する場合がございます。またすべてのご質問にお答えする訳ではありません。予めご了承ください。
※こちらはharapeco storeの商品やフェア、イベントについてのお問い合わせになります。
※会員登録や支払い方法登録などシステムに関するものはSTORES事務局様の[よくある質問-購入者様（ https://faq.stores.jp/hc/ja ）]をご確認の上、直接STORES事務局様へお問い合わせください。